TÉCNICAS DE MODELADO 

DE PROCESOS

Concepto modelo de negocios

Un proceso de negocio es un conjunto de tareas enlazadas entre sí y destinadas a ofrecer un servicio o un producto a un cliente.   Un proceso de negocio también se ha definido como un conjunto de actividades y tareas que, una vez completadas, consiguen un objetivo prefijado para la empresa.  El proceso debe tener contribuciones claramente definidas y un resultado único. Estos datos están compuestos por todos los factores que contribuyen directa o indirectamente a aportar valor añadido de un servicio o producto. A su vez, estos factores pueden agruparse en procesos de gestión, procesos operativos y procesos de apoyo al negocio.

Los procesos administrativos rigen las operaciones del sistema de una empresa en particular. Los procesos operativos constituyen el núcleo del negocio. Los procesos secundarios, como los recursos humanos y la contabilidad, se aúnan para dar apoyo a los procesos de negocio centrales.

Es importante resaltar que todo trabajo (actividad) que forma parte de un proceso de negocio, implica costos: tiempo, insumos, entregas y esto debe de llegar a un servicio de calidad

Diagramas de procesos

Diagramas Rad

Un diagrama de actividad presenta visualmente una serie de acciones o flujo de control en un sistema similar a un diagrama de flujo o un diagrama de flujo de datos . Los diagramas de actividad a menudo se usan en el modelado de procesos de negocio. También pueden describir los pasos en un diagrama de caso de uso . Las actividades modeladas pueden ser secuenciales y concurrentes. En ambos casos, un diagrama de actividad tendrá un principio (un estado inicial) y un final (un estado final).

Simbología de los diagramas RAD

 

Elementos de un proceso de Negocios.

Roles

Se podría definir a este como acción que se le asigna a algo o alguien, a diferencia de un actor que es el que juega un papel dentro del sistema y este puede o no ser una persona. Para ser más específicos son aquellos recursos de la organización que realizan actividades de los procesos. Por ejemplo a una persona se le asigna el rol de tomar la orden de las mesas dentro de un restaurante, esto lo puede realizar un Mesero o un dispositivo con el sistema adecuado.

Actores

Un actor o entidad, es aquel que es externo al sistema al que éste (actor) le solicita funcionalidad. Estos pueden ser humanos o maquinas o hasta el mismo tiempo. Por ejemplo, en el caso humano a un individuo se le asignan roles y este puede ser uno o muchos actores.

Acciones

Son las partes de las actividades que denotan que se hace y sobre que, como se menciona anteriormente una actividad tienen ciertos pasos o acciones que se deben realizar para transformar entidades, con el suficiente esfuerzo. Tomando el ejemplo del restaurante: Entregar el platillo.

Interacciones

Son aquellas que realizan entre los actores y los objetos para llegar a un punto de conveniencia.

Disparadores

Un disparador (o trigger) es aquello que realiza el actor, dentro de los casos de uso no es necesario explicarlo explícitamente cuando sólo tiene una acción y es claramente notable lo que tienen que hacer, a diferencia de cuando aquel actor tiene muchos disparadores. Estos disparadores (retomando el ejemplo del restaurante) podrían ser capturar, entregar, tomar, finalizar.

Meta de los procesos

La meta de los procesos como se había mencionado antes, es llegar a un objetivo satisfaciendo necesidades y logrando que esto genere un valor significativo para el beneficiado. 

Referencias bibliográficas

 

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